Managers de proximité : un rôle clé au cœur de l’organisation
Les managers de proximité occupent une place stratégique au sein des entreprises. À la fois relais de la direction et soutien quotidien des équipes, ils incarnent le management « au plus près du terrain » mais leur quotidien est parfois loin d’être un long fleuve tranquille…
Leur rôle est à la jonction de nombreux enjeux humains, organisationnels et relationnels. Entre suivi des missions, gestion des tensions, accompagnement individuel, prévention des risques psychosociaux (RPS)… les managers de proximité sont sollicités sur tous les fronts. Alors pour éviter l’épuisement et leur permettre d’agir en véritables piliers de la performance collective, une formation et un accompagnement dédié sont de mise.
Comprendre les enjeux du management de proximité
Le manager de proximité est en contact direct et quotidien avec les équipes. Il organise le travail, fixe les priorités, régule les tensions et assure la circulation de l’information entre la direction et le terrain.
Il joue également un rôle clé dans la détection des signaux faibles : fatigue, démotivation, conflits, surcharge ou isolement. Autant d’éléments qui, s’ils ne sont pas repérés à temps, peuvent conduire à des situations de mal-être ou à des risques psychosociaux.
« On est souvent le premier point de contact quand quelque chose ne va pas. Plutôt que les RH, c’est nous qu’on vient voir en cas de frustration, de question liée à l’organisation du travail ou à la vie perso, ou de frustration », explique Camille, manager de proximité dans une entreprise de services depuis quatre ans.
Selon l’Anact, les managers de proximité jouent en effet un rôle déterminant dans la prévention des RPS, à condition d’être formés et soutenus dans leurs missions.
Un rôle de “tampon” au quotidien
Être manager de proximité, c’est souvent faire le lien entre des contraintes parfois contradictoires : exigences de performance d’un côté, besoins humains de l’autre : « Notre rôle premier, c’est de remplir les objectifs dans les délais impartis. Mais les objectifs, on ne les réalise pas si on n’est pas disponible et à l’écoute des équipes. Et parfois, ça implique d’absorber les tensions des collègues mécontents…», confie Camille.
Cette position intermédiaire peut être donc être source de pression car il faut arbitrer, expliquer, rassurer, tout en continuant à produire et à piloter l’activité. Sans cadre clair ni accompagnement, ce rôle de “tampon” peut rapidement devenir épuisant. Alors structurer et reconnaître le rôle du manager de proximité est essentiel pour préserver sa santé, mais aussi celle des équipes qu’il encadre.
Former pour mieux prévenir les risques psychosociaux
La formation des managers de proximité constitue un levier central pour améliorer durablement la QVCT. Elle permet de leur donner des outils concrets pour :
• identifier les signaux d’alerte liés aux RPS,
• adopter une posture d’écoute et de dialogue,
• savoir comment agir et vers qui orienter un collaborateur en difficulté,
• poser un cadre clair tout en maintenant une relation de confiance.
« Quand j’ai été nommée manager, je n’ai pas immédiatement été formée, ajoute Camille. Je me sentais démunie, j’avais souvent peur de mal faire ou de dire quelque chose de travers. Et surtout, j’absorbais les tensions des autres et les ramenait à la maison. Alors j’ai demandé une formation. Ça m’a considérablement aidée à mieux poser les limites avec mes collègues, à prendre du recul dans les situations difficiles et à réagir à tête reposée ».
Un impact direct sur le bien-être et l’engagement des équipes
Un manager de proximité formé et soutenu contribue à instaurer un climat de travail plus apaisé. Les collaborateurs se sentent écoutés, reconnus et accompagnés, ce qui renforce le sentiment d’appartenance et l’engagement. Les temps d’échange réguliers, les points individuels et la capacité à ouvrir le dialogue sur les difficultés rencontrées jouent un rôle déterminant, notamment dans les organisations ayant recours au télétravail.
« Savoir que Camille est disponible en cas de difficulté et qu’elle a à cœur de proposer des solutions pour résoudre les situations complexes, c’est un vrai plus dans mon quotidien. Ça aide à se sentir en confiance et à avoir envie de s’investir dans l’entreprise », confie un collaborateur de l’équipe de Camille.
Vers un management de proximité plus durable et plus humain
À l’heure où la qualité de vie au travail et la prévention des RPS sont devenues des priorités, le rôle des managers de proximité ne peut plus être laissé au hasard. Les former, les accompagner et reconnaître la complexité de leur mission, c’est investir dans un management plus humain, plus juste et plus durable.
« L’enjeu n’est pas d’être un manager parfait, qui a toujours réponse à tout. L’important c’est d’être bien outillé pour ne pas se sentir seul.e face aux défis que représente le fait d’encadrer plusieurs personnes, aux sensibilités et aux personnalités forcément différentes », conclut Camille.